Bonjour
Dossier n° 1886906
J’ai déclaré le 26 octobre 2020 un sinistre concernant mon téléphone portable acheté chez CDISCOUNT avec la garantie casse payée 49,99 euros en sus.
Le 27 octobre 2020 SPB me répond : Les circonstances du sinistre pour lequel vous demandez une indemnisation ne sont pas couvertes dans le cadre de l’assurance dont vous bénéficiez.
SPB que je contacte m’indique par téléphone qu’il n’y a pas eu d’évènement extérieur ayant causé la casse permettant une indemnisation (condition qui figure dans les clauses du contrat d’assurance que j’ai souscrit).
Je fais donc des recherches de mon côté mais je ne trouve pas trace de cette clause dans le contrat qui m’a été communiqué 48 h 00 après l’achat.
J’informe CDISCOUNT de ce désaccord qui me conseille d’adresser une réclamation, ce que je fais par mail le 27 octobre à 13 H 05 à l’adresse
reclamations@spb.eu
en adressant le mail reçu de CDISCOUNT, ma déclaration de sinistre, la réponse à ladite déclaration, le contrat d’assurance reçu 48 H 00 après l’achat de l’appareil.
Toutefois depuis ma réclamation reste sans réponse.
Pourquoi ?
A quoi sert la garantie casse souscrite alors ?
Je suis extrêmement déçue et envisage d’adresser une seconde réclamation auprès de l’assureur en recommandé avec avis de réception et en cas de désaccord de saisir le Tribunal compétent.
Cordialement
