Forums

Ce forum de discussion est destiné à informer les assurés SPB.
Les questions jugées les plus intéressantes pour les autres internautes seront traitées en priorité. Les questions relevant de cas particuliers n’ayant pas d’intérêt pour les autres assurés seront traitées de manière privée, via une réponse par e-mail.

Connectez-vous pour poster un nouveau message dans le forum.

Ce sujet a 17 réponses, 5 participants et a été mis à jour par  SPB Forum, février 5, 2021 @ 08:51.

  • Auteur
    Messages
  • #2194

    LA GU
    Participant

    Bonjour

    Dossier n° 1886906

    J’ai déclaré le 26 octobre 2020 un sinistre concernant mon téléphone portable acheté chez CDISCOUNT avec la garantie casse payée 49,99 euros en sus.

    Le 27 octobre 2020 SPB me répond : Les circonstances du sinistre pour lequel vous demandez une indemnisation ne sont pas couvertes dans le cadre de l’assurance dont vous bénéficiez.

    SPB que je contacte m’indique par téléphone qu’il n’y a pas eu d’évènement extérieur ayant causé la casse permettant une indemnisation (condition qui figure dans les clauses du contrat d’assurance que j’ai souscrit).

    Je fais donc des recherches de mon côté mais je ne trouve pas trace de cette clause dans le contrat qui m’a été communiqué 48 h 00 après l’achat.

    J’informe CDISCOUNT de ce désaccord qui me conseille d’adresser une réclamation, ce que je fais par mail le 27 octobre à 13 H 05 à l’adresse

    reclamations@spb.eu

    en adressant le mail reçu de CDISCOUNT, ma déclaration de sinistre, la réponse à ladite déclaration, le contrat d’assurance reçu 48 H 00 après l’achat de l’appareil.

    Toutefois depuis ma réclamation reste sans réponse.

    Pourquoi ?

    A quoi sert la garantie casse souscrite alors ?

    Je suis extrêmement déçue et envisage d’adresser une seconde réclamation auprès de l’assureur en recommandé avec avis de réception et en cas de désaccord de saisir le Tribunal compétent.

    Cordialement

  • #2200

    SPB Forum
    Modérateur

    Bonjour LA GU,

    J’ai pris connaissance de votre message et je regrette la situation rencontrée.
    Après vérifications, je note que notre équipe réclamation vous a répondu par mail ce matin pour vous demander des éléments complémentaires afin de statuer sur votre demande de révision.

    Cordialement
    Cédric

  • #2249

    LA GU
    Participant

    Bonsoir

    Effectivement j ai reçu un premier mail me demandant des éléments complémentaires puis un second mail m annonçant le réexamen de mon dossier.

    Je viens de recevoir un bon de retour nécessaire pour la prise en charge de mon téléphone.

    Je remercie le conseiller Loïc pour son mail de ce jour m annonçant la prise en charge de mon sinistre.

    Cordialement

  • #2250

    SPB Forum
    Modérateur

    Bonjour,
    Merci pour votre retour, je transmets votre message de remerciements à notre équipe réclamations.
    Cordialement
    Cédric

  • #5582

    LA GU
    Participant

    Bonjour

    Depuis l’envoi de mon IPHONE pour réparation, je n’ai aucune nouvelle quant à l’état d’avancement.

    J’ai envoyé plusieurs mails, mais je ne reçois aucune réponse.

    J’ai bien entendu envoyé aussi des mails à l’équipe réclamations.

    Je suis inquiète et en colère.

    Que se passe t-il ?

    Je n’en peux plus t’attendre et la période sanitaire que nous traversons ne m’aide pas à tenir.

    Cordialement

    Mme GUERDA

  • #5587

    SPB Forum
    Modérateur

    Bonjour LA GU,
    Je prends note de votre sollicitation, je me rapproche de notre cellule réclamations afin qu’une étude de votre dossier soit menée.
    Cordialement,
    Angelo.

    • #5678

      LA GU
      Participant

      Bonjour

      Tour d abord je vous présente mes meilleurs vœux pour 2021.

      La mienne commence mal !

      En effet à ce jour mon téléphone n est toujours pas réparé.

      J ai envoyé des relances au service réclamation mais plus de réponse.

      Pourquoi ?

      Que dois-je faire de plus ?

      Si le téléphone n est pas réparable alors un remboursement s impose !

      J avais pris la garantie SPB pour être sereine et bien c est tout le contraire que je ressens.

      Cordialement

  • #5680

    SPB Forum
    Modérateur

    Bonjour LA GU,

    Je vous remercie et vous souhaite également une très bonne année.

    Notre département réclamations vous a adressé un courriel le 08 janvier dernier.

    Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas eu de réponse de votre part.

    Bien cordialement.

    Noémie

  • #5689

    LA GU
    Participant

    Bonsoir
    Merci d avoir pris le temps de me répondre rapidement.

    Par mail du 29 décembre Spb me demande de procéder à la désactivation de mon compte iCloud permettant la réparation de l appareil.

    Je fais le nécessaire et le confirme par mail du 29 décembre à 17 h 08.

    Par mail du 8 janvier SPB me redemande la même avec la mention « sauf erreur de notre part nous restons dans l attente de votre retour. »

    Ma réponse a été donnée le jour même le 29 décembre.

    Je viens de confirmer à l instant et une nouvelle fois avoir fait le nécessaire dès le 29 décembre.

    Combien de demande vais je recevoir ?

    Je n ai d autre choix que de saisir le médiateur et autre recours pour sortir de cette malheureuse affaire.

    Cordialement

  • #5692

    SPB Forum
    Modérateur

    Bonjour LA GU,
    Je prends bonne note de votre réponse et vous remercie. Je transmets cette information auprès de notre cellule dédiée afin qu’une réponse vous soit apportée au plus vite.
    Cordialement,
    Angelo.

  • #5739

    N’Deye Charlotte
    Participant

    Bonjour,
    Je suis dans la même situation, première réclamation par téléphone, ça les a fait rire, deuxième via le forum OPINION ASSURANCE restée sans suite, troisième via le forum QUE CHOISIR sans réponse pour l’instant même pas pour dire que la réclamation était prise en compte , je vais continuer sur d’autres forums.
    Le recommandé AR et tribunal, pourquoi pas?
    Cordialement

    • #5740

      SPB Forum
      Modérateur

      Bonjour Mme N’Deye,
      J’ai pris connaissance de votre message et je regrette votre insatisfaction.
      Pouvez-vous me communiquer votre n° de dossier et vos coordonnées par message privé afin que je relance notre équipe réclamations ?
      Je vous remercie

      Cordialement,
      Cédric

  • #5743

    LA GU
    Participant

    Bonsoir

    Je découvre que plusieurs clients sont dans la même galère que moi.

    C’est affligeant !

    Je viens encore d’envoyer une énième et dernière relance à SPB RECLAMATION car rien ne bouge.

    A défaut d’obtenir une indemnisation très très rapidement maintenant, je n’aurai d’autre choix que de recourir à d’autres moyens d’actions plus efficaces.

    Ma déclaration de sinistre a été fait le 26 octobre 2020.

    Mon premier post ici remontant au 10 novembre 2020 !

    Nous sommes quand même le 27 janvier 2021.

    Cordialement

  • #5746

    SPB Forum
    Modérateur

    Bonjour LA GU,
    J’ai pris note de votre message et je comprends votre insatisfaction.
    Je relance notre équipe réclamation concernant votre dossier
    Cordialement
    Cédric

  • #5761

    Lilian SMAGGHE
    Participant

    Dois-je m’inquiéter de mon dossier lorsque je vois comment les dossiers des autres clients sont traités ?

  • #5763

    SPB Forum
    Modérateur

    Bonjour Lilian SMAGGHE,
    Comme confirmé sur le précédent post , mon département réclamations vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
    Une nouvelle fois, je suis désolée pour le délai de traitement de votre dossier.
    Bien cordialement.
    Noémie

  • #5765

    christine Llorens
    Participant

    Bonjour
    je vous adresse une réclamation suite à la réponse donnée par vos services concernant le sinistre 7555325 du 26 Janvier 2021qui m’indique que vous ne pouvez pas donner de suites favorables concernant le vol de mes earpods apple v2
    Je suis très déçue par cette décision , j’ai fourni tous les documents nécessaires
    Procès verbal de police
    facture de moins de 3 ans et tout le reste
    Vous me dites que les ears pods ne sont pas couverts alors que lors de la souscription le commercial m’avait indiqué le contraire au téléphone (communication enregistré le 29/09/20 ) et sur les clauses de votre contrat il est écrit noir sur blanc : prise en charge casques audio y compris gaming et micro et lorsque j’ai rempli la déclaration de sinistre en ligne, les earpods apparaissent dans le listing des casques audio
    je vous prie de reconsidérer votre demande
    Merci
    dans l’attente de votre réponse

  • #5770

    SPB Forum
    Modérateur

    Bonjour christine Llorens,

    Je prends connaissance de votre message et j’en suis désolée.
    Une nouvelle étude de votre dossier va être effectuée par notre département réclamations.
    Un retour vous sera communiqué dans les meilleurs délais.
    Bien cordialement.
    Noémie

Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.