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Ce sujet a 5 réponses, 4 participants et a été mis à jour par  SPB Forum, octobre 1, 2020 @ 09:22.

  • Auteur
    Messages
  • #1865

    NADIA IKHLEF
    Participant

    Bonjour,
    Apparemment, vous n’avez pas besoin de document pour le vol de mon portable,
    mais j’aimerais savoir à quel moment j’aurais des nouvelles de votre part,
    Merci

  • #1872

    SPB Forum
    Modérateur

    Bonjour NADIA IKHLEF,

    Je prends connaissance de votre message que je regrette.

    Afin de demander une priorisation de votre requête, pouvez-vous me communiquer par message privé votre numéro de dossier s’il vous plaît?

    Je vous remercie

    Cordialement

    Noémie

  • #1904

    Alice DRUELLE
    Participant

    Bonjour,

    J’ai déclaré un sinistre et fourni l’ensemble des pièces nécessaires à mon dossier. Les délais de traitement sont beaucoup trop long. Je suis enceinte, bientôt sur le terme, dans une situation d’urgence et je me retrouve sans téléphone pour pouvoir joindre mes proches en cas de difficulté.

    Cela fait 5 ans que je paye une assurance, je ne l’ai jamais sollicité et lorsque j’en ai besoin les délais de traitement sont beaucoup trop long.

    Personne ne m’a indiqué la marche à suivre, je suis obligé d’attendre alors que mon dossier est complet. Mon téléphone est irréparable, il me faut rapidement en acquérir un autre, j’attends juste la confirmation de l’indemnisation.

  • #1906

    SPB Forum
    Modérateur

    Bonjour Mme Druelle,
    Je détecte bien un dossier actif répondant à vos coordonnées. Je constate que votre déclaration a été enregistrée le 17 aout, vos pièces apparaissent recues et sont en attente de traitement, le délai de gestion est tout à fait approprié.
    Je transmets néanmoins votre demande auprès de notre cellule dédiée.
    Cordialement,
    Angelo.

  • #2000

    Rime Tounsi
    Participant

    Bonjour,

    J’ai déclaré un sinistre par mail car impossible de parler suite à une extinction de voix. Première tentative le 2 juillet 2020, 2e le 3/07 et je fais une réclamation le 19/08 et a ce jour toujours rien. C’est vraiment frustrant de ne pas être écoutée sachant que depuis tout ce temps je suis dans l’obligation d’avoir emprunté un téléphone portable à un proche car le mien est totalement cassé. Je comprends que la situation actuelle complique le travail de tout le monde mais 3 mois se sont écoulés et toujours rien…

  • #2001

    SPB Forum
    Modérateur

    Bonjour Rime Tounsi,
    Je prends note de votre message que je regrette très sincèrement.
    Je vous invite à me communiquer votre numéro de dossier ainsi que vos coordonnées précises par MP afin que je puisse transmettre votre demande à nos équipes s’il-vous-plaît ?
    Bien cordialement,
    Mélodie.

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