Assurances des téléphones portables

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réponse réclamation
Par NALA le 12 Juin 2019 à 14h24
Bonjour, Suite au retour de mon portable non réparé pour soi-disant IMEI illisible ou incomplet dixit le centre de réparation PSM Montpellier Est, j'ai effectué une réclamation auprès de SPB. A ce jour, j'ai bien l'accusé de réception de ma demande mais pas de réponse. Pour info, j'ai eu au téléphone le centre de réparation PSM Montpellier Est, qui m'avait dit que c'était une erreur de leur service technique et que la réparation de mon téléphone devait être effective sous peu. Je tiens à préciser que comme indiqué par SPB, j'avais envoyé mon téléphone en réparation dans une boite chronopost pour l'écran cassé et il m'est revenu dans un état catastrophique, l'écran encore plus "explosé" que lors de l'envoi et totalement ouvert en deux (ce qui n'était pas le cas lors de mon envoi). J'ai acheté ce téléphone en mars dernier dans une boutique Orange, j'ai la facture, j'ai la boite. Comment voulez vous que l'on sache que le numéro IMEI est illisible ???? il faut m'expliquer ??? Je ne comprends pas qu'est ce que je dois faire de plus ?? J'aimerai avoir une réponse rapidement, j'ai besoin de mon téléphone cela devient maintenant très urgent. Dans l'attente d'une réponse Bonne journée Cordialement N° DOSSIER 7085059
Bonjour NALA, je prends note
Par AdminSPB le 12 Juin 2019 à 14h46

Bonjour NALA, je prends note de votre message et regrette la situation rencontrée. J'ai identifié votre dossier, je le transmets à notre équipe réclamations afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. Bien cordialement, Lisa.

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