Assurances des téléphones portables

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Pas de réponse a ma reclamation et motif de refus injustifié
Par jeanlevy5 le 18 Septembre 2019 à 16h00
Bonjour, j'ai fait une declaration de sinistre (casse) le 08 septembre (n° 0001491711) qui a été refusée pour un motif erroné (cause non extérieure et imprévisible) tel était pourtant absolument le cas. J'ai depuis fait une réclamation laissée sans réponse. J'ai souscrit au contrat d'assurance via l'application Lydia (n° adhésion : 000020391710) le 02/04/2019. Je veux maintenant une réponse de votre part indiquant la prise en charge des réparations liées au sinistre. Sans quoi, je ferai appel au médiateur de l'assurance. Cette situation est absolument inacceptable. Merci Nom : Jean LEVY
Bonjour j'ai u une réponse
Par Sabrina Guechaichia le 18 Septembre 2019 à 18h21

Bonjour j'ai u une réponse par mail par mon assurance spb tout mobile mon iphone 8 gris sidéral ne pa réparable a ce jour numéro sinistre 7207020 il et en cours de traitement merci de voir cela au plu vite j'ai appelé l'assurance SPB il mon dit que il allez mes rembourser ou remplacement par un autre en reconditionnées j'attends votre réponse merci de me aider et traité mon envoi ou remboursement cordialement

Bonjour jeanlevy5,
Par AdminSPB le 19 Septembre 2019 à 13h45

Bonjour jeanlevy5,

J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette votre insatisfaction.

Je transmets votre dossier auprès de notre équipe réclamations afin qu'une nouvelle étude soit effectuée. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre service.

Bien cordialement,

Anne.

Bonjour Sabrina Guechaichia,
Par AdminSPB le 19 Septembre 2019 à 14h05

Bonjour Sabrina Guechaichia,

J'ai bien pris connaissance de votre message et vous informe qu'un appareil de remplacement a été réceptionné le 12/09/2019 à votre domicile. Pour le suivi de votre dossier, je vous invite à contacter le 09.70.82.16.28 (numéro non surtaxé).

Je reste à votre service.

Bien cordialement,

Anne.

 

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