Assurances des téléphones portables

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Numéro IMEI-Injustice
Par AntoineF le 7 Janvier 2019 à 16h49
Bonjour, Le 26 décembre j’ai chuté dans la rue et l’ecran de mon IPhone 8 s’est brisé. Je suis titulaire d’un contrat d’assurane couvrant la casse et le vol chez vous. Après avoir donné un grand nombre de documents justificatifs dont la facture nominative, cela ne vous suffit toujours pas. Sur ma facture le numéro IMEI n’est effectivement pas présent, Apple Asie ne l’ecris jamais sur ses factures. Ayant perdu la boîte je ne suis donc plus en mesure de vous montrer l’étiquette présente sur celle-ci. Votre opératrice téléphonique me refuse le remboursement... Apple France n’est pas en mesure d’emettre facture avec le numero IMEI, et me conseille d’aller la demander à Hong-Kong... Allez-vous réellement refuser de prendre en charge la réparation pour ce motif ? Si c’est le cas je trouve cela vraiment injuste... Je règle chaque moi votre cotisation auprès de ma banque, ce qui pour mon budget d’etudiant n’est pas négligeable.
Bonjour AntoineF,
Par AdminSPB le 7 Janvier 2019 à 17h20

Bonjour AntoineF,
Je prends connaissance de votre message et j'en suis désolée. Afin que je puisse y répondre je vous remercie de me communiquer votre numéro de dossier par message privé. Bien cordialement. Noémie

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