Assurances des téléphones portables

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non activité de mon téléphone
Par alexia burgel le 17 Septembre 2019 à 21h43
je ne comprends, je possède un iPhone XR depuis environ début janvier 2019,dans la nuit de dimanche a lundi, alors que je marchais pour rentrer chez moi et voulant prendre mon téléphone se situant dans mon sac a main, je m'aperçois que celui ci est ouvert et que mon téléphone a disparu. Possédant une assurance vol casse via orange, je constate le spb fais mon sinistre, aujourd'hui j'appelle pour savoir ce qu'il en ai car j'habite a l'étranger seule. On m'informe que mon portable n'as soit disant aucune activité depuis le 6 janvier 2019 5date environ vers laquelle jai acheté mon téléphone). Je ne comprends pas comment alors que j'utilise tous les jours ce téléphone, on peut prétendre quelque chose comme ca , alors que tous les appareils sont connectés, et que même le Facebook est capable de déterminer a partir de quel appareil se fait une connexion. Cela me semble invraisemblable.
je rajoute que meme de l
Par alexia burgel le 17 Septembre 2019 à 21h44

je rajoute que meme de l'application orange et moi le portable utilisé est affiché.

Bonjour alexia burgel,
Par AdminSPB le 18 Septembre 2019 à 13h52

Bonjour alexia burgel,

J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée.

Afin de pouvoir transmettre votre dossier auprès de notre équipe réclamations afin qu'il soit réétudié, pouvez - vous me communiquer votre nom, prénoms, adresse postale, téléphone, e-mail, par message privé s'il - vous - plaît ?

Dans l'attente de vous lire,

Bien cordialement,

Anne.

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