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garantie Cdiscount
Par Sophiesophiesop... le 21 Mars 2018 à 0h01
Bonjour, J’ai souscrit une assurance “60 jours pour vous décider” pour un tapis acheté dans le cadre d’une commande sur le site Cdiscount, réalisée le 22/01/2018. Ce tapis ne correspondant pas à mes attentes, j indique plusieurs fois sur le site Cdiscount que je souhaite utiliser ma garantie 60 jours pour retourner gratuitement ce tapis. Le site m’indique à chaque fois que ma demande est bien prise en compte, mais personne ne me contacte pour pouvoir mettre en œuvre mon retour. J’essaie alors de remplir directement sur votre site internet un formulaire pour demander le retour de l article , en vain malgré de très nombreux essais répartis sur plusieurs jours. J’appelle alors le service client de Cdiscount qui m’envoie un mail contenant le lien vers votre formulaire et la procédure, arguant qu’il doit s’agir d’un problème temporaire de votre site internet. Mais je n’arrive toujours pas à accéder au formulaire de demande de retour. Néanmoins, je remarque ces derniers jours que le site indique qu’un dossier de sinistre est en cours me concernant, daté du 18 mars. Je réessaie alors plusieurs fois d’acceder à votre formulaire de demande de retour, toujours en vain, de vous transmettre ma demande par mail, qui n’arrive pas à votre service client. Auhourd’hui, ma garantie est sensée expirer le 22/03/18, et je n’arrive toujours pas à accéder au formulaire de demande de retour, malgré tous mes efforts pour le faire dans les délais nécessaires. Je vous serais donc reconnaissante de bien vouloir vers moi des que possible. Num de commande:1801220054JGNMF Cordialement
Bonjour
Par AdminSPB le 21 Mars 2018 à 12h31

Bonjour Sophiesophiesophiesophie,

Je prends note de votre message, je vous invite à contacter notre service concerné à l'adresse mail suivante : suivi-cdiscount@o2m.fr afin d'obtenir les informations souhaitées.
Bien cordialement,
Mélodie.

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