Assurances des téléphones portables

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Assuré mécontent... à deux reprises
Par Kottler le 26 Février 2019 à 22h51
J’ai pris cette assurance tout portable recommandée par le notre banque afin d’assurer toute ma famille contre la casse et le vol. L'écran de mon ordinateur portable s'est fissuré lentement à partir d'un éclat, probablement suite à un choc passé inaperçu lors d'un transport. En réponse à ma déclaration de sinistre SPB me signifie que l’assurance dont je bénéficie ne garantit pas les sinistres dont je ne connais pas les circonstances... je sens l'arnaque, tente la réclamation en expliquant qu'il y a forcement eu un choc et signe un nouveau refus. Je maintiens mon abonnement me disant que j'ai pêché par honnêteté. Cette fois ci mon téléphone portable, posé sur une table, tombe et se brise alors que mon fils tire sur la nappe en tombant lui-même. Nouveau refus en employant l'habituel ne correspond pas à " une cause extérieure soudaine et imprévisible ". En demandant des explications, l'opératrice me dit que mon fils est assimilé à moi et donc il ne s'agit pas d'une cause extérieure. Par contre s'il s'agissait d'un autre enfant cela aurait fonctionné! Et d'ailleurs elle rajoute, que la cause est non plus prévisible car un enfant peut chuter! Je reste impressionnée par votre malhonnêteté... Je suis donc très mécontente de ce retour et regrette cette assurance
Bonjour Kottler,
Par AdminSPB le 27 Février 2019 à 10h42

Bonjour Kottler,
Je viens de lire votre message et j'ai cru comprendre que vous aviez déjà envoyé une réclamation. Des voies de recours existent pour les assurés qui ne sont pas satisfaits de la réponse apportée à leur réclamation notre Département Réclamation vous a fourni les coordonnées nécessaires, comme il le fait d'habitude.

Bien cordialement,
Anne.

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