Assurances des téléphones portables

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Bonjour,
Par NS le 24 Janvier 2018 à 23h46

Bonjour,
Problème réglé par MP, votre réactivité est à votre honneur, dommage qu'il faille sortir les dents pour en arriver là...
Pour ceux que ça intéresse j'ai envoyé -comme Mélodie me l'a demandé- un MP avec mes coordonnées détaillées à la personne en charge de mon dossier (Mélodie donc) et une autre personne a repris le dossier ; suite d'échange de MP, sms reçu de la part de SFR me confirmant que mon assurance était résiliée et que les prélèvements allaient s'arrêter, et j'ai également reçu un mail de confirmation. Le tout en 3 jours. Bon je vais quand même vérifier que les prélèvements s'arrêtent définitivement (malheureusement trop de témoignages de prélèvements qui reprennent on ne sait pas trop quand ni pourquoi...) mais je considère mon souci comme réglé, jusqu'à preuve du contraire.
Je vous remercie de votre écoute et vous souhaite une agréable fin de semaine.
Cordialement,
NS

Bonjour,
Par Gregoire1006 le 9 Juillet 2019 à 13h36

Bonjour,

J’ai souscrit à un contrat pour l’électricité via selectra et l’on m’a envoyé un mail pour cette assurance à 4€ que je ne veux pas. Je n’ai pas renvoyé le mandat de prélèvement pour éviter les ennuis et mauvaise surprise on m’a quand même prélevé ce mois ci ! J’aimeRais qu’on me rembourse et résilier ce contrat.

Merci

Bonjour Gregoire1006,
Par AdminSPB le 10 Juillet 2019 à 10h55

Bonjour Gregoire1006,
J'ai pris connaissance de votre message, nous devons au préalable identifier votre adhésion pour pouvoir vous apporter une réponse, je vous remercie donc de bien vouloir me transmettre par message privé :
- vos noms et prénoms
- vos coordonnées
- votre adresse email
- toutes les référence mentionnées sur le prélèvement
Cordialement,
Cédric

Bonjour,
Par Gregoire1006 le 10 Juillet 2019 à 9h11

Bonjour,
Il n’y a pas longtemps j’ai souscrit à un contrat d’électricité via selectra et en même temps l’on m’a inscrit à l’assurance habitation à 3,99€ par mois sans mon consentement. On m’avait un mail pour signer un mandat de prélèvement pour ce contrat et je n’ai jamais répondu puisque je ne la voulais pas. Pourtant j’ai été tout de même débité. Je voudrais des explications et un remboursement s’il vous plait. Merci

Cordialement,

Grégoire

Grégoire1006,
Par AdminSPB le 10 Juillet 2019 à 10h57

Grégoire1006,
Je vous ai apporté une réponse sur votre précédent message
Cordialement
Cédric

Je passe par le forum pour
Par Pitchoune88 le 16 Juillet 2019 à 9h00

Je passe par le forum pour essayer tant bien de mal à trouver la solution pour résilier mon assurance que j'ai dû souscrire il y a plus de 10 ans
Quel chemin du combattant entre différents numéro qui nous bascule sur d'autres numéro mais qui fait que je suis toujours débité
Avez vous une solutions clair pour que je puisse résilier
Merci d'avance

Bonjour Pitchoune88,
Par AdminSPB le 16 Juillet 2019 à 11h58

Bonjour Pitchoune88,

J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée.

Afin de pouvoir orienter votre demande vers le service concerné, pouvez- vous me communiquer vos coordonnées complètes (noms, prénoms, adresse, téléphone), le contrat concerné ainsi que le numéro de la ligne téléphonique assurée par message privé s'il - vous - plaît ?

Dans l'attente de vous lire,

Bien cordialement,

Anne.

Quand ce contrat c'est
Par calixte le 10 Octobre 2019 à 13h34

Quand j'ai résilier chez sfr le 23/08/17 on ne m'a jamais parlé d'assurance ni de quoi que soit d'autre à résilier chez spb  n’ayant jamais eut de contrat papier donner par le vendeur sfr en boutique pourtant contraint par la loi dans sa démarche de nous donné un double de l’exemplaire de ce contrat , sans doute car il nous à jamais parle de cette assurance et nous l’as automatiquement souscrite , n’ayant de de double de contrat je n’ai jamais su que mon mobile était assuré alors que mon téléphone avais été abime durant mon contrat chez sfr et que j’aurais pus faire marcher cette soit disant assurance dont je n’avais pas la connaissance .
Rentrant de l’étranger je me rend compte bien tardivement que spb m’avais prélever durant 3 ans une assurance mobile pour un téléphone que je n’ai même plus , et qui est donc obsolète .

 

donc j'aimerais savoir comment obtenir ma date de résiliation chez sfr et que faire pour résilié et être remboursé par spb ? merci beaucoup, Mm Sellin 

Bonjour Mme Sellin,
Par AdminSPB le 11 Octobre 2019 à 13h27

Bonjour Mme Sellin,
Je regrette la situation rencontrée. Les éléments fournis m'ayant permis d'identifier votre dossier, je transmets celui ci auprès de notre cellule réclamations pour qu'une réponse vous soit apportée en urgence.
Cordialement,
Angelo.

Résiliation
Par Totor41 le 12 Octobre 2019 à 11h47

Résiliation

 

Bonjour,

 

Je me suis rendu compte que j'étais prélevé par spb chaque mois d'un montant de 14,99 €, motif "SFR ASSUR".

Je ne sais pas à quoi correspond cette assurance, et je ne me rappelle pas avoir souscrit d'assurance (même si ce doit être le cas, je ne sais depuis combien de temps...).

 

Merci de m'indiquer la marche à suivre pour résilier immédiatement cette assurance.

 

Merci d'avance

Bonjour Totor41,
Par AdminSPB le 14 Octobre 2019 à 16h36

Bonjour Totor41,
J'ai pris connaissance de votre message, nous devons au préalable identifier votre adhésion pour pouvoir vous apporter une réponse, je vous remercie donc de bien vouloir me transmettre par message privé :
- vos noms et prénoms
- vos coordonnées
- votre adresse email
- l'intitulé du prélèvement et son montant
- Votre numéro de compte.
Cordialement,
Cédric

Et bien tout ça n'est pas
Par PIERRICK MENAGER le 14 Octobre 2019 à 23h32

Et bien tout ça n'est pas rassurant, je suis dans la même situation. Prélevé depuis plusieurs années sans m'en apercevoir. À priori il s'agit d'une assurance mobile SFR. Téléphone que je n'ai plus et abonnement résilié depuis 4 ans. Chapeau, de vrai magicien chez SPB. Donc je vais être relativement clair, j'exige une résiliation au plus vite, une copie de mon contrat portant ma signature, le remboursement de toutes les mensualités et une preuve du respect de la loi Chatel.

Merci de me répondre au plus vite. 

Cordialement

Bonjour PIERRICK MENAGER,
Par AdminSPB le 15 Octobre 2019 à 10h05

Bonjour PIERRICK MENAGER,

Je prends note de votre message et regrette la situation énoncée dans votre post.
Après recherche dans nos fichiers je ne détecte pas de contrat d'assurance SFR à votre nom et prénom.
Afin de disposer des éléments me permettant d'identifier l'adhésion concernée, je vous remercie de m'indiquer, par message privé, vos cordonnées complètes (nom + adresse + mail), l'intitulé complet figurant sur votre relevé de compte ainsi que le montant du prélèvement.
Cordialement,
Vincent.

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