Assurances des téléphones portables

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Bonjour,
Par NS le 24 Janvier 2018 à 23h46

Bonjour,
Problème réglé par MP, votre réactivité est à votre honneur, dommage qu'il faille sortir les dents pour en arriver là...
Pour ceux que ça intéresse j'ai envoyé -comme Mélodie me l'a demandé- un MP avec mes coordonnées détaillées à la personne en charge de mon dossier (Mélodie donc) et une autre personne a repris le dossier ; suite d'échange de MP, sms reçu de la part de SFR me confirmant que mon assurance était résiliée et que les prélèvements allaient s'arrêter, et j'ai également reçu un mail de confirmation. Le tout en 3 jours. Bon je vais quand même vérifier que les prélèvements s'arrêtent définitivement (malheureusement trop de témoignages de prélèvements qui reprennent on ne sait pas trop quand ni pourquoi...) mais je considère mon souci comme réglé, jusqu'à preuve du contraire.
Je vous remercie de votre écoute et vous souhaite une agréable fin de semaine.
Cordialement,
NS

Bonjour AFCJ38,
Par AdminSPB le 14 Septembre 2018 à 8h28

Bonjour AFCJ38,
J'ai pris connaissance de votre message et vous ai apporté une réponse également en MP.
Bien cordialement,
Anne.

Bonjour
Par nathalie le 16 Septembre 2018 à 19h31

Bonjour
Je subis 2 prélèvements bancaires par SFR pour 2 assurances de téléphone que je n’utilise plus depuis des années Je ne suis d’ailleurs plus cliente chez SFR. Que puis je faire pour résilier et obtenir le remboursement ?
merci pour votre réponse

Bonjour nathalie,
Par AdminSPB le 17 Septembre 2018 à 8h49

Bonjour nathalie,
J'ai bien pris connaissance de votre message. Pour demander la résiliation de vos contrats SFR, vous pouvez écrire un e-mail à l'adresse sfr.assurances@spb.fr accompagné des courriers SFR mentionnant la résiliation de vos lignes.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Bien cordialement,
Anne.

Bonjour, j'essaye depuis
Par Nathanaël le 18 Septembre 2018 à 17h14

Bonjour, j'essaye depuis plusieurs mois de résilier mon assurance SPB SFR, j'ai déjà envoyé plusieurs mails à sfr.assurances@spb.fr sans jamais aucune réponse, merci de me recontacter.
Cordialement

Bonjour Nathanaël,
Par AdminSPB le 19 Septembre 2018 à 10h36

Bonjour Nathanaël,
J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée.
Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes en message privé : vos noms et prénoms, vos coordonnées, votre adresse email, votre numéro de contrat d'assurance et/ou numéro de dossier ?
Bien cordialement, Paul

Bonjour,
Par Benjamin le 8 Octobre 2018 à 16h53

Bonjour,

J'ai deux question:
- Comment savoir depuis quand a t'on souscris un contrat chez vous?
- Combien de temps met la résiliation d'un contrat?

Étant ancien client SFR Mobile depuis plus de 4ans et ayan changer de numéro ainsi que de fournisseur mobile depuis 3ans.

Bonjour Benjamin,
Par AdminSPB le 10 Octobre 2018 à 11h11

Bonjour Benjamin,
Vous pouvez écrire à sfr.assurances@spb.fr en donnant votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone. Un gestionnaire pourra vous indiquer votre date d'adhésion.
Bien cordialement,
Laure

Bonjour,
Par Benjamin le 11 Octobre 2018 à 14h58

Bonjour,
J'ai envoyer un mail le 08/10/18, et toujours pas de réponses, je vais voir de mon coté pour faire bloquer tout prélèvement avec ma banque.
Et me rapprocher des autorités compétente.

MP envoyer se jour avec copie
Par Benjamin le 13 Octobre 2018 à 16h29

MP envoyer se jour avec copie du mail.

Bonjour,
Par emmanuelle21 le 10 Octobre 2018 à 19h30

Bonjour,
Je me suis abonnée récemment à SFR et je suis scandalisée de découvrir un prélèvement d’assurance à spb qui a du se faire j’imagine en ne décochant pas une case.
Votre pratique est honteuse. Comment annuler au plus vite et définitivement cette pseudo assurance ? En plus je n’ai même pas acheté de téléphone et je n’ai signé aucun document pour souscrire à une assurance.
J'ai envoyé un mail aux adresses suivantes concernant mon problème : sfr.assurances@spb.fr mais à priori les réponses sont aléatoires
Je souhaite également être remboursée des ces prélèvements.
Un AdminSPB pourrait-il traiter ma demande ?
Une consommatrice très énervée !!!

Bonjour emmanuelle21
Par AdminSPB le 11 Octobre 2018 à 14h07

Bonjour emmanuelle21
J'ai pris connaissance de votre message et je regrette votre mécontentement.
Afin que je puisse vous renseigner, pouvez vous me communiquer en MP vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone) ainsi que le montant et la référence complète du prélèvement ?
Merci
Cordialement
Cédric

Bonjour, je viens de
Par Pierrennn le 12 Octobre 2018 à 20h16

Bonjour, je viens de découvrir que tous les mois j'étais prélevé de 6 euros pour une assurance SFR depuis 2013.
Je n'ai plus de forfait sfr depuis 2013 quand j'ai résilié mon contrat.

Je voudrais savoir s'il est possible de résilier l'assurance et de se faire rembourser pour les mois payés après résiliation.

Cordialement
Pierre

bonjour, je viens de
Par kazuyette le 14 Octobre 2018 à 17h58

bonjour, je viens de découvrir que j'ai été prélevé par vos soins d'une somme de 30 euros alors que je n'ai à ma connaissance pas souscrit de contrat chez vous. Merci de m'expliquer ce qu'il se passe et de résilier ceci au plus vite. Et de mon côté, je vais faire bloquer tous vos futurs prélèvement venant de chez vous dans l'attente de plus amples explications.

Merci d'avance de votre traitement rapide ...

Bonjour kazuyette,
Par AdminSPB le 15 Octobre 2018 à 15h34

Bonjour kazuyette,

Je regrette votre message, afin que je puisse vous aider, je vous remercie de bien vouloir me communiquer vos coordonnées précises par MP (nom, prénom, adresse mail et postale, numéro de compte sur lequel vous êtes prélevé …) s’il-vous-plaît ?
Bien cordialement,
Mélodie.

Bonjour, je viens de
Par Pierrennn le 16 Octobre 2018 à 16h30

Bonjour, je viens de découvrir que tous les mois j'étais prélevé de 6 euros pour une assurance SFR depuis 2013.
Je n'ai plus de forfait sfr depuis 2013 quand j'ai résilié mon contrat.

Je voudrais savoir s'il est possible de résilier l'assurance et de se faire rembourser pour les mois payés après résiliation.

Cordialement
Pierre

Bonjour Pierrenn,
Par AdminSPB le 17 Octobre 2018 à 10h20

Bonjour Pierrenn,

Je vous invite à contacter nos équipes de gestion au 0970 808 873 afin d'obtenir les informations souhaitées.
Bien cordialement,
Mélodie.

Bonjour,
Par Declan le 14 Novembre 2018 à 23h01

Bonjour,

Comme plusieurs personnes qui expliquent au forum je me rends compte qui je suis prélevé automatiquement d'un montant de €6 par mois alors que je n'étais même pas client de SFR pendant plusieurs années. L'ironie c'est que je me rends compte de ce prélèvement en retournant chez SFR en tant que client ce mois ci.

J'aimerais, s'il vous plait, une confirmation de réception de ce message et que ces prélèvements soient arrêtés et tout contrat avec vois soit réalisé.

(demande également envoyée par mail au sfr.assurances@spb.fr

En espérant que ce problème soit rapidement réglé,

Cordialement,

Declan

Bonjour Declan,
Par AdminSPB le 15 Novembre 2018 à 10h56

Bonjour Declan,

J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée.
Afin de pouvoir transmettre votre demande auprès du service concerné, pouvez - vous me communiquer par message privé les éléments suivants :
- vos noms et prénoms
- vos coordonnées
- votre adresse email
- votre numéro de contrat d'assurance / le numéro de la ligne téléphonique
- votre pseudo

Dans l'attente de vous lire,
Bien cordialement,
Anne.

Bonjour,
Par andria3000 le 26 Novembre 2018 à 17h48

Bonjour,

je viens de découvrir que j'étais prélevé de 6 euros pour une assurance SFR depuis plusieurs années...
Je voudrais résilier et me faire rembourser pour les mois payés.
merci d'entrer en contact avec moi avant que je n'engage des procédures judiciaires.

Cordialement,
Loïc

Bonjour andria3000,
Par AdminSPB le 27 Novembre 2018 à 13h14

Bonjour andria3000,
Je prends note de votre demande. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone) par MP afin que je puisse transmettre votre demande à notre équipe concernée s'il-vous-plaît ?
Bien cordialement
Lisa.

Bonjour,
Par mélissa49 le 29 Novembre 2018 à 20h52

Bonjour,
Je viens de découvrir que tous les mois j'étais prélevé de 3 euros pour une assurance SPB lié à un abonnement SFR depuis 2013.
Or, je n'ai plus de forfait sfr depuis Mai 2013 quand j'ai résilié mon contrat.
Je souhaiterais donc résilier l'assurance et me faire rembourser pour les mois payés après résiliation.
Cordialement
Mélissa

Bonjour mélissa49,
Par AdminSPB le 30 Novembre 2018 à 13h14

Bonjour mélissa49,
Je regrette la situation rencontrée.
Pouvez-vous me transmettre votre nom, prénom, adresse postale et numéro de tél. par Message Privé afin que je puisse traiter votre requête, s'il-vous-plaît ?
Cordialement,
Lisa

Bonjour,
Par Charles Bordier le 15 Janvier 2019 à 22h13

Bonjour,
A la suite d'un appel téléphonique avec l'une de vos collaboratrices Fatima je vous ai envoyé un email de résiliation le 8 janvier 2019. Nous sommes le 15 janvier et je n'ai toujours pas de nouvelle de votre part. Pouvez vous me confirmer la résiliation de mon assurance svp.

je souhaiterai résilier mon contrat Confort Plus souscrit le 03/02/2012.
Mon numéro client est le 41661514.
Pouvez vous me confirmer la résiliation par email.
Bien à vous,
Charles Bordier

Bonjour Mr Bordier,
Par AdminSPB le 16 Janvier 2019 à 9h12

Bonjour Mr Bordier,
Je viens d'accéder à votre dossier et vous confirme que la résiliation de votre adhésion a bien été prise en compte en date du 9 janvier 2019. Un email de confirmation vous a été adressé à cette même date.
Bien cordialement,
Angelo.

Bonjour, Voilà de très
Par Mat76 le 16 Janvier 2019 à 15h39

Bonjour, Voilà de très nombreuses années que ma femme et moi ne sommes plus abonnés chez SFR. Notre assurance mobile avait été souscrite auprès de votre organisme lors de notre première souscription aux abonnements de cet opérateur. Chez Free depuis bientôt 5 ans, je viens de me rendre compte que nous étions toujours prélevés de somme de 3 euros ( sur mon compte perso ) et 1.99 (sur celui de ma femme). N'ayant conservé aucun document lié à nos précédents abonnements, pouvez vous m'indiquer les informations dont vous auriez besoin afin de mettre fin à ses prélèvements ? Merci par avance. Mr Fontaine

Donc visiblement c'est à
Par lbachir2000 le 17 Janvier 2019 à 17h21

Donc https://notepad.software/ visiblement c'est https://downloader.vip/malwarebytes/ à rattacher à un contrat de téléphonie mobile orange. Pouvez-vous m'indiquer https://filezilla.software/ au plus vite de quelle adhésion (non désirée) il s'agit, afin que je puisse faire le nécessaire pour mettre fin à ce ponctionnement abusif de mon compte en banque? Sans nouvelle de votre part je vais devoir faire opposition, en attendant de comprendre la marche à suivre pour résilier ce contrat conclu à mon insu. C'est honteux.
Bien cordialement,

Bonjour Mat76,
Par AdminSPB le 17 Janvier 2019 à 10h52

Bonjour Mat76,
Je viens de détecter votre adhésion sur la base de vos coordonnées, celle ci a été résiliée à l'instant. En ce qui concerne l'option de votre compagne, la demande doit émaner d'elle même en sa qualité de titulaire et envoyée avec ses coordonnées à l'adresse : sfrassurancesadhesions@spb.eu.
Cordialement,
Angelo.

Bonjour,
Par Alexis H le 24 Janvier 2019 à 14h22

Bonjour,

Comme beaucoup de gens sur ce forum je ne suis plus client SFR depuis plusieurs années mais je continue d’être prélevé d’un montant de 3.00€ / mois correspondant à une assurance SPB dont je n’ai plus besoins et que je souhaite donc résilier.
Je n’ai plus les documents liés à cette souscription et j’ai donc écris à plusieurs reprises à l’adresse : sfr.assurances@spb.fr pour avoir des informations complémentaires et pour procéder à la résiliation. J’ai reçu des e-mails confirmant la réception de mes messages mais je n’ai jamais reçu de réponses concrètes.
Pourriez-vous m’aider dans cette démarche s’il vous plait ?
Cordialement,

Bonjour Alexis H,
Par AdminSPB le 24 Janvier 2019 à 16h37

Bonjour Alexis H,
Je vous ai apporté une réponse par message privé
Cordialement,
Cédric

Bonjour, suite à un
Par PA le 25 Janvier 2019 à 14h52

Bonjour, suite à un changement récent de téléphone chez SFR on m'informe que je paie une assurance pour un téléphone que je ne possède plus depuis le 20/06/2015, bon de cession de propriété à l'appui. Dans l'intention de résilier mon contrat je cherche donc des informations sur Internet et tombes sur ce site, trouve un numéro à contacté, ce que je fais aujourd'hui même. Je tombe sur une personne ayant bien appris sa leçon qui tout d'abord cherche à me vendre une nouvelle assurance, chose que je refuse puisque mon appel concerne une résiliation. Problème, le contrat étant au nom de ma maman, cette personne m'informe que c'est elle qui doit appeler afin d'effectuer les démarches alors que c'est mon compte qui subit un prélèvement injustifié tous les mois. Je demande tout de même quels sont les démarches à suivre par la suite et lui dis qu'elle appellera pour finaliser la démarche. On me répond non, c'est à elle de téléphoner. Vu tous les commentaires négatifs que j'ai pu lire sur ce site au sujet des résiliations je ne vais pas aller par quatre chemins. Suite à ma discussion infructueuse avec votre opératrice, et tout de suite après avoir raccroché avec elle, j'ai ordonné à ma banque d'effectuer une opposition au prélèvement de 6,99 euros. C'est en ne souhaitant pas rentré dans un combat inutile que je vous adresse ce commantaire. J'espère une réponse ainsi qu'une suite rapide, simple et efficace de votre part !
PS : même si cela paraît évident, je précise que je tiens à être remboursé de la somme prélevée injustement.
Cordialement.

Bonjour PA,
Par AdminSPB le 28 Janvier 2019 à 11h25

Bonjour PA,
Je prends note de votre message, je regrette sincèrement votre mécontentement.
Je vous invite à bien vouloir me communiquer vos coordonnées précises par MP afin que je puisse vous identifier et être en mesure de vous renseigner s'il-vous-plaît ?
Bien cordialement,
Mélodie.

Bonjour
Par Lysa le 3 Février 2019 à 8h44

Bonjour
Je payais jusqu’à juillet 2018 une assurance mensuelle j’ai réussi à la résilier
Je souhaiterai d’être rembourser des sommes prélevées depuis 2011 (date de résiliation de cette ligne) j’ai donc envoyer un mail avec justificatif de résiliation la semaine dernière
Quand recevrais je un remboursement de votre part ?
Voici mon numéro de ligne 0619912664

Bonjour Lysa,
Par AdminSPB le 4 Février 2019 à 9h19

Bonjour Lysa,
J'ai eu accès à vos coordonnées. Je transmets votre dossier à notre équipe concernée afin de traiter votre requête dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Lisa.

Bonjour,
Par Thib95 le 6 Février 2019 à 12h16

Bonjour,

Merci de me répondre

Je vais faire dans l'originalité, je suis dans le même cas que la majorité des gens ici, je suis toujours prélevé depuis 2012 alors que mon abonnement SFR est résilié et que le téléphone assuré est parti depuis longtemps à la casse.
Est-il possible d'être contacté en privé pour régler le problème de prélèvement et être éventuellement remboursé des échéances trop perçues ?
merci d'avance
Cordialement
Thibaud

Bonjour,
Par Kellyv le 6 Février 2019 à 10h35

Bonjour,
Impossible de joindre un conseiller pour pouvoir résilier mon adresse mail... comment faire? Je suis prélever depuis des années...

Bonjour Kellyv,
Par AdminSPB le 6 Février 2019 à 10h57

Bonjour Kellyv,
Je regrette la situation rencontrée.
Pouvez-vous me transmettre, par message privé, vos coordonnées et le nom du contrat d'assurance concerné par votre demande ?
Cordialement,
Lisa

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