Assurances des téléphones portables

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Assurance Orange: téléphone de prêt impossible à obtenir
Par Romfour le 22 Novembre 2018 à 15h17
Bonjour, Je dispose d'une assurance SPB Orange à 11.99eur avec un forfait Sosh. Ayant endommagé l'écran de mon iphone, j'ai voulu faire jouer l'assurance. On m'a demandé de déposer mon téléphone en point relais, sans me proposer de téléphone de prêt. Appelant le service SPB, la personne m'a indiqué que c'est Orange qui se charge du prêt mais que, étant chez Sosh, je ne peux que me rendre en boutique Orange pour obtenir le prêt. En boutique Orange, la personne rencontrée m'a indiquée que, comme je suis chez Sosh, le prêt du téléphone coûterait 30euros. Lorsque j'ai rappelé SPB, je n'ai eu qu'une personne qui m'a indiqué qu'elle ne pouvait rien faire. J'ai envoyé un email avec tous ces éléments sans réponse.? Je vous rappelle que dans les conditions contractuelles de mon contrat SPB, il est écrit clairement: L'Assuré bénéficie d'un Appareil de prêt qui lui est remis à l’adresse de son choix (en France métropolitaine) ou dans un point relais dont l'adresse (en France métropolitaine) lui est communiquée par SPB, en échange de l'Appareil garanti endommagé. Le fait que votre conseiller au téléphone m'indique que la procédure a changé ne change pas les conditions du contrat (qui sont celles que je peux. télécharger actuellement sur votre site). N'ayant pas eu de réponse à mon email, ce post est ma dernière tentative de simplement obtenir de SPB ce qui est contractuel (un téléphone de prêt gratuitement à mon adresse ou en point relais), avant de transmettre celà à mon assurance juridique qui se chargera des suites. Bien cordialement
Bonjour Romfour,
Par AdminSPB le 22 Novembre 2018 à 17h03

Bonjour Romfour,

Je prends note de votre message et je regrette la mauvaise impression ressentie quant à la gestion de votre demande.

Je transmets votre demande auprès de notre équipe réclamations, un retour vous sera effectué dans les meilleurs délais.

Bien cordialement.

Noémie

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