Assurances Voyage et loisirs

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Assurance billet de festival avec FNAC Concert.
Par AdrienLS le 22 Aoùt 2018 à 16h00
Bonjour, J'avais acheté des places pour un festival qui maintenant a lieu ce week-end avec FNAC spectacle... En mai dernier j'ai appris que je ne pourrais finalement pas assister à ce festival, mais par chance j'avais pris la dite "ASSURANCE". Depuis c'est la merde total, j'ai appelé le service client, qui m'a expliqué la démarche à suivre pour me faire rembourser... J'ai donc envoyé mes places plus tous les documents nécéssaire pour faire fonctionner l'assurance. En mai je reçois un e-mail me confirmant la réception des documents et que mon dossier allait être traité sous le numéro : 6625687... En juin toujours, rien, je fais une relance, je reçois exactement le même e-mail m'annonçant que les documents avaient bien été reçus et que mon dossier allait être pris en charge... En juillet toujours pas de réponse, je fais donc une réclamation, je reçois de nouveau un mail me confirmant la prise en charge de ma réclamation sous le numéro : 18 / 0000130571 / 7, et depuis toujours rien... A croire que finalement vous foutez royalement de la gueule des gens ici !!! Aujourd'hui le festival va bientôt avoir lieu, je ne pouvais pas y assister à la base, mais là d'autant plus que je n'ai même plus les billets originaux !! Donc je n'ai pas les billets et je n'ai pas été remboursé !! Je paie pour un service qui est inexistant, mais en plus cette société me vol !!! Quelle est donc la prochaine étape ? Je fais appel à UFC Que Choisir ? Je vais directement à la police pour porter une main courant ou une plainte ? Ou vous allez finalement me donner une réponse claire via ce forum ?
Bonjour AdrienLS,
Par AdminSPB le 23 Aoùt 2018 à 9h32

Bonjour AdrienLS,
J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée.
Je relance immédiatement le service concerné afin qu'une réponse vous soit apportée rapidement.
Je reste à votre service.
Bien cordialement,
Anne.

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