Ma réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez contacter notre département réclamations. Un conseiller réclamation réétudiera alors votre dossier. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire disponible sur la page suivante: https://recla.spb.eu/spb-complaint-extranet/pages/main.seam

En application des dispositions de la « Recommandation sur le traitement des réclamations » émise sous le n° 2015-R-03 par l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) le 26 février 2015, SPB dispose d’un délai de deux mois maximum pour apporter une réponse à votre réclamation. En fonction de la nature de votre réclamation, une réponse pourra donc vous être apportée plus rapidement.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous avez la possibilité d’employer les voies de recours mentionnées dans la réponse qui vous a été apportée et dans la notice d’information de votre contrat.