Comment envoyer un appareil pour diagnostic ou en réparation ?

Selon le contrat auquel vous avez adhéré, il y a deux possibilités :

  • Si un transporteur doit venir récupérer votre appareil, il apportera le nécessaire pour l’emballer.
  • Si vous envoyez votre appareil vous-même, n’oubliez pas d’ajouter dans votre colis un document avec votre numéro de dossier et un rappel des dysfonctionnements que vous avez observés. De plus, nous vous invitons à bien protéger votre appareil afin qu’il ne subisse pas de nouveaux dommages pendant le transport. Si l’appareil est un téléphone portable, une tablette ou un ordinateur portable, vous devez effectuer une sauvegarde externe des données personnelles qu’il contient puis les supprimer de l’appareil. A défaut, les données personnelles seront détruites.