Assurances eau, gaz, électricité

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"Bonjour Kespébé,
Par Kespébé le 2 Janvier 2017 à 9h50

"Bonjour Kespébé,

Dans ce cas, pouvez-vous me transmettre par message privé vos nom et prénom, le montant du prélèvement, votre numéro de téléphone et votre adresse email."

Merci, mais j'ai reçu la réponse aujourd'hui : c'est en lien avec ma banque. J'espère que vous travaillez à rendre les prélèvements plus explicites, ça vous évitera d'avoir à répondre à toutes ces questions !

Je vous remercie de votre
Par helo le 8 Septembre 2015 à 9h15

Je vous remercie de votre réponse mais en aucun il ne s'agit de d'assurance de moyen de paiement étant donné que ce compte est inactif depuis des années !

Bonjour Helo,
Par AdminSPB le 8 Septembre 2015 à 15h41

Bonjour Helo,

Dans ce cas, il faut vraiment que vous envoyiez un email à moderateur@spb.eu.

Bien cordialement,
Laure pour SPB

Bonjour,
Par vbellync le 7 Septembre 2015 à 13h34

Bonjour,
Le 08 juin j'ai été prélevé d'un montant de 28.80€ de la part de SPB, mais je ne sais pas à quoi celà correspond.
J'ai donc été sur votre site déposer une réclamation, mais je n'ai pas eu de réponse.
J'ai ensuite relancé 3 fois (21/07 - 31/07 - 24/08) par email directement à reclamations@spb.eu comme indiqué sur votre site... mais toujours rien...
Auriez vous l'obligeance de répondre à mes messages, mais également de rembourser ce prélèvement qui ne correspond à rien. Par ailleurs, si vous pouviez également m'indiquer comment techniquement vous êtes capables de prélever des sommes sur les comptes bancaires sans aucun accord ?
Cordialement
Vincent Bellynck

Bonjour vbellync,
Par AdminSPB le 14 Septembre 2015 à 17h41

Bonjour vbellync,

J'ai bien relancé notre département réclamation au sujet de votre dossier.

Bien cordialement,
Laure pour SPB

Même chose pour moi, 28.80
Par bygp le 13 Septembre 2015 à 13h01

Même chose pour moi, 28.80 euro prélèvement SEPA le 7 Septembre 2015.
Or je ne vous connais pas et n'ai aucun contrat de mobile chez SFR ou autres (je suis chez Free avec le forfait 2h offert et le portable que j'ai m'a été offert par un ami et vaut 25 euro, c'est un débloqué sans aucun contrat associé).
Je vais voir ma banque demain pour bloquer votre référence SEPA. Je vous demande de me recréditer au plus vite (vous avez mon courriel si besoin). Si dans une semaine je ne vois rien arriver sur mon compte je serai contraint de déposer une plainte pour fraude bancaire. Merci de faire au plus vite car j'ai un budget mensuel serré !

Bonjour Bygp,
Par AdminSPB le 14 Septembre 2015 à 17h49

Bonjour Bygp,

Comme proposé sur l'autre topic où vous avez posté, vous pouvez vous renseigner sur ce prélèvement en écrivant à moderateur@spb.eu

Bien cordialement,
Laure pour SPB

Bonjour,
Par raphaelh le 13 Septembre 2015 à 22h23

Bonjour,

Je suis dans le même cas que ces personnes. J'ai été prélevé le 7 septembre 2015 d'un montant de 2,40€, et plusieurs autres mois. J'ai tenté de contacter vos services par téléphone sans succès.
Merci de me contacter pour m'indiquer comment arrêter au plus vite ces paiements.

Cordialement,

Raphaël

Bonjour raphaelh,
Par AdminSPB le 14 Septembre 2015 à 17h59

Bonjour raphaelh,

Vous pouvez faire une demande directement à moderateur@spb.eu (en indiquant vos nom, prénom, adresse email et postale ainsi que votre numéro de téléphone).

Bien cordialement,
Laure pour SPB

Bonjour,
Par Naive.Pony le 6 Octobre 2015 à 14h04

Bonjour,
Je suis dans la meme situation que tous les autres. Je suis client chez LCL, je n'ai aucun contrat avec vous ni avec SFR, et soudain je vois un prelevement de 28,80 euros qui est absolument pas legitime!!! Votre lien pour reclamation ne marche pas ni sur opera brouser, ni sur mozilla, ni sur chrome, pas du tout.
J'aimerais etre rembourse plus vite possible, et je trouve toute cette situation scandaleuse et embarrassante.

Bonjour Naive.Pony,
Par AdminSPB le 6 Octobre 2015 à 17h36

Bonjour Naive.Pony,
Dans ce cas, vous pouvez écrire à reclamations@spb.eu ; en outre, je vous invite à contacter votre conseiller bancaire qui peut probablement vous renseigner également.
Bien cordialement,
Laure pour SPB

Bonsoir,
Par Céline ZWICK le 3 Novembre 2015 à 20h58

Bonsoir,
je viens de constater un prélévement de 26.50 de la part de SPB sur mon compte or je n'ai jamais signé de contrat et encore moins d'autorisation de prélèvement ! Je ne peux pas remplir le formulaire de réclamation étant donné que je ne possède aucune information concernant ce "prétendu contrat"; comment stopper définitivement ce prélèvement et être remboursé ? merci de m'apporter des réponses au plus vite !

Bonjour Céline ZWICK,
Par AdminSPB le 4 Novembre 2015 à 18h02

Bonjour Céline ZWICK,

Comme mentionné plus haut, vous pouvez également envoyer un email à reclamations@spb.eu ou écrire "AUTRE" dans le champ du formulaire.

Bien cordialement,
Laure pour SPB

PS : n'hésitez pas également à vous renseigner directement auprès de votre banque, peut-être s'agit-il de votre assurance moyens de paiement ?

Bonjour je voudrais savoir si
Par priscilla le 6 Novembre 2015 à 11h28

Bonjour je voudrais savoir si votre assurance rembourse pour un téléphone qui a étais volée le 26 aout 2015 sans mail de votre part depuis le 31 aout toujours des bugs informatique quand on n'a un conseiller au téléphone
SPB ARNAQUE ?

Bonjour Priscilla,
Par AdminSPB le 6 Novembre 2015 à 17h10

Bonjour Priscilla,
Je regrette que votre dossier n'ait pas encore été traité, je transmets votre dossier à notre département réclamation.
Bien cordialement,
Laure pour SPB

Bonjour,
Par fab le 8 Novembre 2015 à 23h58

Bonjour,
moi aussi j'ai eu le même problème de prélèvement et je ne sais pas pourquoi.
Cordialement

Bonjour Fab,
Par AdminSPB le 9 Novembre 2015 à 19h09

Bonjour Fab,

Pour être renseigné sur le prélèvement mentionné, vous pouvez écrire un email à moderateur@spb.eu.

Bien cordialement,
Laure pour SPB

La SPB est reconnu par tous
Par ladodan le 14 Novembre 2015 à 12h15

La SPB est reconnu par tous les sites de défenses des consommateurs pour leurs méthodes peu orthodoxes.
Victime d'un sinistre fuite d'eau en octobre 2014, je n'ai à ce jour pas été indemnisé malgré mes nombreuses relances par mails et lettre recommandée avec AR.
Je leur ai même demandé une copie de mon contrat avec ma signature. RAS.
Imaginez un peu, plus d'un an pour régler 1 dossier... c'est une société d'assurances très peu fiable que je ne recommanderai jamais. Bien au contraire.

Bonjour Ladodan,
Par AdminSPB le 16 Novembre 2015 à 19h09

Bonjour Ladodan,
Avez-vous fait une réclamation ?
Bien cordialement,
Laure pour SPB

Bonjour,
Par BARA le 14 Novembre 2015 à 18h39

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous par mail car il est impossible de vous joindre par téléphone.

En effet, j'ai déménagé en mai 2015 mais à ce jour, vous continuez de me prélever alors que la Lyonnaise des eaux suite à la clôture de mon compte devait se charger de la résiliation auprès de vos services mais il s'avère qu'en août le nécessaire n'avait toujours pas été fait.
De ce fait, je me suis permis de vous appeler afin de connaitre la procédure à suivre afin de résilier au plus vite ce contrat.
Vous m'avez indiqué que je devais vous envoyer un mail (chose que j'ai faite immédiatement) mais à ce jour mon dossier n'a toujours pas été traité.
Par conséquent, merci de m'indiquer la procédure à suivre afin que ce contrat soit résilié car le compte sur lequel vous continuer de prélever sera clôturer en novembre.

Dans l'attente de vous lire dans les plus brefs délais.

Cordialement.

Bonjour Bara,
Par AdminSPB le 16 Novembre 2015 à 19h07

Bonjour Bara,

Puis-je savoir à quelle adresse email vous avez envoyé votre demande ?

Dans tous les cas, vous pouvez la renvoyer par courrier papier à l'adresse suivante :
SPB -Service Assurance et Assistance Fuite - 76095 Le Havre Cedex

Bien cordialement,
Laure pour SPB

Bonjour,
Par Julie le 16 Décembre 2015 à 13h11

Bonjour,
Je suis prélevée tous les mois jusqu'à 50 euros, je souhaite que ces prélèvements cessent, sachant que j'ai changer d'opérateur et de mobile.
Merci de résilié ce contrat,
Mlle BAUDOUIN Julie

Bonjour Julie,
Par AdminSPB le 16 Décembre 2015 à 19h13

Bonjour Julie,

Je manque d'informations pour vous aider, n'hésitez pas à remplir notre formulaire de réclamation pour en savoir plus sur ces prélèvements : https://recla.spb.eu/

Cordialement,
Laure pour SPB

Bonjour
Par kheira le 18 Décembre 2015 à 16h13

Bonjour

serait il possible d'avoir vos coordonnees.
j'ai un contrat chez vous et je voudrai avoir des rensignements

Cordialement

Bonjour Kheira,
Par AdminSPB le 21 Décembre 2015 à 18h02

Bonjour Kheira,

Savez-vous de quel contrat il s'agit ?

Cordialement,
Laure pour SPB

Vous avez reçu de ma part une
Par vitte.constance... le 11 Janvier 2016 à 14h36

Vous avez reçu de ma part une lettre recommandée avec accusé de reception le 21/12/2015 vous demandant la résiliation de mon assurance de téléphone cependant j'ai encore été débitée le 7/01/2016 de 13,99euros. Je pense qu'il s'agit d'une erreur de votre part et je vous demande le remboursement de cette mensualité et la suppression de celles à venir (donc l'arrêt de mon assurance comme demander dans la lettre). Avez-vous bien pris en compte ma demande ?
Cordialement
Constance Vitte

Bonjour Vitte.constance,
Par AdminSPB le 12 Janvier 2016 à 17h24

Bonjour Vitte.constance,
De quelle assurance s'agit-il s'il-vous-plaît ?

Bien cordialement,
Laure

Il m'arrive le même soucis...
Par Lilluzumaki le 14 Janvier 2016 à 10h05

Il m'arrive le même soucis...
J'ai constaté un prélèvement SEPA de la part de SPB sur mon compte le 05/01/16 de 26,50€.
Je ne vous connais pas. Je ne sais pas qui vous êtes. Je n'ai jamais rien signé chez vous, que ça soit contrat ou autorisation de prélèvement.
Je veux que ces prélèvements cessent et être remboursé.
Comment faire svp? Je ne trouve pas d'adresse et je n'est pas de numéro de contrat ou autre!
Merci

Bonjour Lilluzumaki,
Par AdminSPB le 14 Janvier 2016 à 10h29

Bonjour Lilluzumaki,

Vous pouvez vous renseigner en envoyant un email à moderateur@spb.eu en mentionnant vos noms, prénoms, adresse postale et numéro de téléphone.

Bien cordialement,
Laure pour SPB

Bonjour,
Par cyrilcyril le 25 Janvier 2016 à 12h10

Bonjour,

Je subis encore à ce jour un prélèvement mensuel de 5,99€ de la part de SPB Assurances pour une assurance fuite d'eau pour laquelle je n'ai jamais souscris de contrat. La Lyonnaise des eaux à l'ouverture de mon contrat en juin 2012 vous a bien gracieusement donné mes coordonnées bancaires, et organisé ce prélèvement. Je n'ai donc signé aucune autorisation. De plus j'ai résilié mon contrat avec la Lyonnaise des eaux lors de mon déménagement depuis le 3 Juillet 2014, mais ce prélèvement lui, a continué.

J’exige donc un arrêt immédiat de ce prélèvement ainsi qu’un remboursement de tout l’argent que vous m’avez prélevé sans mon autorisation depuis le début c’est-à-dire depuis juin 2012.

J´ai déja rempli un formulaire de réclamation, ecris a moderateur@spb.eu ainsi qu à ass-fuite@spb.fr mais toutes ces démarches sont restées sans réponse.

Voici les références du prélèvement :
Identifiant du créancier FR55ZZZ115711
Référence du mandat ++3150400100424181
Libellé de l'opération SPB ASS FUI0120939952

Si vous ne menez pas à bien cette requête, je déposerai une plainte à votre encontre et
je saisirai un organisme de défense des consommateurs.

Cyril Servettaz

Bonjour Cyrilcyril,
Par AdminSPB le 25 Janvier 2016 à 18h14

Bonjour Cyrilcyril,

Je regrette que vous n'ayez pas encore reçu de réponse de notre part ; quand avez-vous envoyé votre email ? Je me rapproche de l'équipe en charge de ce type de demande.

Bien cordialement,
Laure pour SPB

J'ai constaté un prélèvement
Par huseyin le 11 Février 2016 à 12h36

J'ai constaté un prélèvement SEPA de la part de SPB sur mon compte.
Je ne vous connais pas. Je ne sais pas qui vous êtes. Je n'ai jamais rien signé chez vous, que ça soit contrat ou autorisation de prélèvement.
Je veux que ces prélèvements cessent et être remboursé.
Evidemment, il est impossible de faire une réclamation, le lien vers le service en question ne fonctionnant pas!
Comment faire? Je ne trouve pas d'adresse et je n'ia pas de numéro de contrat ou autre!
Merci

Bonsoir,
Par AdminSPB le 15 Février 2016 à 19h33

Bonsoir,

Vous pouvez envoyer un email à reclamations@spb.eu pour être renseigné sur ce prélèvement.

Bien cordialement,
Laure pour SPB

PPS : n'hésitez pas non plus
Par AdminSPB le 15 Février 2016 à 19h34

PPS : n'hésitez pas non plus à vous renseigner directement auprès de votre conseiller bancaire !

Bonjour,
Par Anastasiia le 29 Aoùt 2016 à 12h33

Bonjour,

Je vois également le prélèvement de 36€50 sur mon compte BNP (PRLV SEPA SPB MDT/002010014320) sans que j'ai jamais signé quoi que se soit.
je souhaite ces prélèvement cessent et être remboursé immédiat!

Merci,
Anastasiia

Bonjour Anastasiia !
Par AdminSPB le 29 Aoùt 2016 à 16h51

Bonjour Anastasiia !
C'est très probablement votre assurance moyens de paiement, je vous invite à contacter votre conseiller bancaire. Sinon, vous pouvez remplir notre formulaire de réclamation : https://recla.spb.eu/
Cordialement,
Laure

J'ai eu la même chose. Un
Par o1212 le 16 Octobre 2016 à 15h00

J'ai eu la même chose. Un prélèvement de 28, 80 euros. J'aimerais savoir à quoi cela correspond et comment me faire rembourser.

Bonjour ! Toutes les
Par AdminSPB le 17 Octobre 2016 à 14h46

Bonjour ! Toutes les informations sont déjà disponibles sur le forum et dans notre FAQ.
En résumé, vous pouvez écrire à moderateur@spb.eu
Bien cordialement,
Laure

Bonjour je suis Robin
Par Robin le 12 Décembre 2016 à 18h00

Bonjour je suis Robin CADILLOn j'habite au 24 Avenue Franklin Roosevelt à Vincennes et je suis également victime de prélevements frauduleux :
PRLV SEPA SPB
ICS.FR55ZZZ115711
.RUM.++0090100149904661

Merci de me rembourser au plus vite.

Bonjour Robin,
Par AdminSPB le 13 Décembre 2016 à 17h41

Bonjour Robin,
Pouvez-vous me transmettre par message privé le montant du prélèvement, votre numéro de téléphone et votre adresse email.
Bien cordialement,
Laure

à mon tour d'être prélevé par
Par Kespébé le 21 Décembre 2016 à 15h37

à mon tour d'être prélevé par SPB sans que je sache pourquoi.
Dans les messages précédent il est dit de contacter :
reclamations@spb.eu
moderateur@spb.eu
https://recla.spb.eu/
Mais lequel ?

J'ai toutes les références diverses du prélèvement. Que faut-il que j'envoie ?

Bonjour Kespébé,
Par AdminSPB le 22 Décembre 2016 à 16h16

Bonjour Kespébé,
S'il s'agit d'une simple demande d'information, vous pouvez écrire à moderateur@spb.eu en indiquant votre nom, prénom, adresse email, adresse postale et numéro de téléphone ainsi que les références et le montant du prélèvement.
Bien cordialement,
Laure

J'ai écrit le 22 décembre à
Par Kespébé le 29 Décembre 2016 à 10h12

J'ai écrit le 22 décembre à 16h45 à moderateur@spb.eu, mais pas de réponse.

Bonjour Kespébé,
Par AdminSPB le 29 Décembre 2016 à 14h31

Bonjour Kespébé,

Dans ce cas, pouvez-vous me transmettre par message privé vos nom et prénom, le montant du prélèvement, votre numéro de téléphone et votre adresse email.

Merci d'avance.
Bien cordialement,
Laure

Bonjour,
Par seb le 1 Janvier 2017 à 17h21

Bonjour,

Je suis prélevé mensuellement de 7.99€ sur mon compte bancaire.
Je n'ai pas souscrit à cette assurance.
Je vous demande le remboursement intégral des sommes prélevées.

Detail du prélèvement du 7/11/2016:
Prlv sepa spb
Libelle : spb ass fui 0147060930
Ref.client : spb ass fui 0147060930
Id.creancier : fr55zzz115711
Ref.mandat : 3150700203055831

Bonjour Seb,
Par AdminSPB le 2 Janvier 2017 à 17h17

Bonjour Seb,
Je vous invite à m'envoyer votre nom, prénom, adresse email et postale, ainsi que votre numéro de téléphone par message privé afin que nous puissions vous répondre.
Bien cordialement,
Laure

"Bonjour Kespébé,

Dans ce cas, pouvez-vous me transmettre par message privé vos nom et prénom, le montant du prélèvement, votre numéro de téléphone et votre adresse email."

Merci, mais j'ai reçu la réponse aujourd'hui : c'est en lien avec ma banque. J'espère que vous travaillez à rendre les prélèvements plus explicites, ça vous évitera d'avoir à répondre à toutes ces questions !

Bonjour Kespébé,
Par AdminSPB le 2 Janvier 2017 à 17h13

Bonjour Kespébé,
Nous y travaillons effectivement. Merci de m'avoir tenue au courant !
Bien cordialement,
Laure

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